Kontakt
Verantwortung im Umgang mit Spielsucht
Wer sich in einer schwierigen Spielsituation befindet oder Anzeichen von problematischem Spielverhalten bei sich oder anderen bemerkt, findet auf dieser Website keine Beratung, sondern sollte sich umgehend an eine anerkannte Beratungsstelle für Glücksspielsucht wenden, deren Kontaktdaten unabhängig von dieser Plattform über öffentliche Verzeichnisse leicht auffindbar sind. Solche Angebote sind kostenlos, vertraulich und auf die konkrete Hilfe ausgerichtet. Die Nutzung des Kontaktformulars ersetzt keine professionelle Unterstützung und ist für diese Anliegen nicht vorgesehen.
Der Schutz der eigenen Person hat stets Vorrang vor allen anderen Anliegen. Eine Sperre des Spielerkontos oder eine Selbstsperre lässt sich über die dafür vorgesehenen Funktionen im Spielerkonto veranlassen; das Kontaktformular dieser Website ist dafür nicht der richtige Weg. Informationen zu Spiellimits, Auszeit und dauerhafter Sperre stellt der Betreiber in den AGB und auf der eigenen Website bereit.
Sprache der Korrespondenz
Das Team dieser Website liest und beantwortet Mitteilungen in deutscher Sprache; auch Anfragen in englischer Sprache werden bearbeitet, sofern die Formulierung eindeutig ist. Andere Sprachen können nicht zuverlässig beantwortet werden, weshalb für eine zügige Bearbeitung Deutsch oder Englisch empfohlen wird. Die Antwort erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums, ohne dass eine bestimmte Frist zugesagt werden kann.
Vertraulichkeit und Datensicherheit
Das Kontaktformular dient ausschließlich der allgemeinen Korrespondenz zu den Inhalten dieser Website und zu Fragen rund um den Betreiber. Es ist kein sicherer Kanal für sensible Daten. Finanzielle Angaben wie Kontonummern, Kartendaten, Guthabenstände oder Transaktionsbelege gehören nicht in eine Mitteilung über dieses Formular, ebenso wenig Passwörter, PINs, Sicherheitscodes oder Login-Daten. Auch Ausweiskopien, Rechnungen oder sonstige Dokumente mit personenbezogenen Daten dürfen nicht übermittelt werden, da das Formular keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bietet und unbefugte Dritte Zugriff erlangen könnten.
Der Betreiber selbst fordert vertrauliche Informationen ausschließlich über die geschützten Bereiche des Spielerkontos oder über die dort hinterlegten, offiziellen Kommunikationswege an. Wer unsicher ist, ob eine Anfrage legitim ist, sollte sie nicht beantworten und stattdessen die offiziellen Kanäle des Betreibers nutzen. Für Anliegen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder Kontoverifikation ist das Kontaktformular dieser Website ebenfalls nicht zuständig; solche Anfragen werden nicht bearbeitet und müssen über das Spielerkonto gestellt werden.
Alle über das Formular gesendeten Mitteilungen werden vertraulich behandelt und ausschließlich für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern nicht gesetzliche Pflichten eine Offenlegung erfordern. Unaufgefordert übermittelte sensible Daten werden nach der Bearbeitung gelöscht, ohne dass daraus Ansprüche entstehen.
Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Die Nutzung des Kontaktformulars setzt die Volljährigkeit voraus; Personen unter dem gesetzlichen Mindestalter für Glücksspiel dürfen keine Mitteilung senden. Falsche Angaben, beleidigende Inhalte oder missbräuchliche Nutzung des Formulars können dazu führen, dass die Anfrage nicht bearbeitet und der Zugang zu dieser Website eingeschränkt wird. Jede Mitteilung unterliegt den Nutzungsbedingungen dieser Website, die für alle Besucher verbindlich sind. Eine Bestätigung des Eingangs einer Nachricht erfolgt nicht automatisch; wer keine Antwort erhält, darf daraus keine Rechte ableiten.